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优秀员工:总是在电话铃响三声内接听

文摘来源:新浪博客 阅读:11921次 [08-4-12]   中介管理培训班   中介管理制度大全   客户留言

电话是一种常见的通讯、交往工具,也是我们社会上每个人必不可少的与人沟通工具。如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的接电话人,有许多礼仪要学,同时也关系到接电话人的心态问题。

一个有良好工作状态的优秀员工,每时每刻都是处于积极主动的状态,他/她总是会在电话铃响起之时,尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务,在电话铃响三声内接听;他/她的手提电话也总是随身带着,去洗手间也不例外,更不会出现电话关机现象(除特别情况外)。

电话铃响第一声就马上接,这也不好。许多大型公司都规定电话铃响第二声才接听,因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话,所以在电话铃响第二声或第三声接听是最佳的。

电话迟迟才接、不接听或电话已关机等这种情况,会给对方什么样的印象呢?对方会心怀怨言地挂断电话并想“这个人肯定不是在工作,联系到了也没用的”、“这个人的工作状态太差了,我不敢委托他/她做事”、“这家公司的工作人员不太负责任,还是找第二家吧”等对你个人或你公司丧失信心的负面想法。这样一来便失去了得到信息或生意的机会。如果你能站在拨电话的人的立场设想,就不难理解为什么对方有这种想法了。当我们想打电话找某公司或某人咨询某业务时,对方电话响了好久才接通或电话接不通时,我们心里就会得到了这样一个信息“这个公司或人的信誉太差了?”而不会再次找这家公司或人。

为什么有人总是会等电话铃响四、五声甚至电话快挂断时才接听电话?为什么总是不接听电话及经常电话关机?我想这无非是人的心态引起的:首先这些人给人的感觉就是无所事事或根本不是在工作状态的人;或者这些人就算是在工作,也是怀着这样一个心态“反正每月都有工资领,不用担心”、“上班太辛苦,等有天找到一个好老公嫁了,就不用出来工作”、“我现在这份工作只是暂时的,是跳板而已”等各种得过且过的心态。

大家都能体会到,电话铃响三声内接听的员工,基本上都是工作效率高,业绩好的高素质的员工,他/她通常都能非常积极主动地去工作,从不消极抱怨,也不会为自己寻找任何借口;而迟迟才接电话、不接听或电话已关机等得过且过心态的员工,他/她基本上都是工作效率低,业绩平平或者业绩很差,总是在抱怨,工作消极、懒散,看起来没精打采,不仅缺乏个人职业发展驱动力和个人生涯使命感;更缺乏敬业、乐业精神。

积极心态有助克服困难,使人看到希望,保持旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望,对生活和人生充满了抱怨,自我封闭,限制和扼杀自己的潜能;我们广州信之安置业有限公司坚决淘汰和拒绝得过且过、消极心态的员工;而重视和认可积极主动,有着良好工作状态与公司共同成长的优秀员工;并欢迎超越自我、寻求发展及有远见的事业型人才加入。


  
 

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