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如何利用短信提升业绩和客户忠诚度

文摘来源:搜房 阅读:24462次 [17-1-18]   中介管理培训班   中介管理制度大全   客户留言

在手机高度普及的今天,手机短信已经成为房产经纪人开展业务的主要武器,已经有许多中介企业利用手机短信做广告,经纪人利用手机短信问候客户联络感情,如何利用短信提升经纪人业绩和客户对企业的忠诚度?

1、房地产经纪公司营销中经常遇到的问题是,无法准确的判断目标客户;无法准确的确定客户的实际需要;无法让客户意识到销售辛苦度,降低飞单几率;中小企业品牌建立困难;辛苦开发的资源,没多久就都失效了.....我认为利用手机短信的方法,可以解决上述多重问题。我们往往在房产销售过程中,由于不了解情况,没有建立最起码的信任,被客户轻易的拒绝,有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单,结果把跟单变成了骚扰,让客户不耐其烦,别说谈业务了,就是看到你的号码,听到你的声音都反感,使业务走进了死胡同,这样的做法,会使真正需要你服务的客户流失。那么要解决这些问题的关键,在于学会利用手机短信。

2、手机短信是经纪人营销的侦察兵。当我们拿到准客户的资料时,要加以区分,能掌握客户详细资料的情况,可以直接开展电话销售。对于情况不详,有的甚至都不知道客户是否还做这一行,对于这样的准客户,最好的选择是先发手机短信和对方沟通,如果对方能够热情的回应,说明业务有希望。如果对方理都不理你,那么电话也不用打了,说明他根本不是你的客户
3、手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。对于二手房销售够买周期较长,很多客户确实有购买意向,但是在观望选择会沉寂很长时间,这时短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日,周末,利用手机短信带去你的祝福,定期推荐一些优质房源。久而久之,客户会被你的真心感动,这时你再打电话给他,他即使不要你推荐的房源,也会对你非常客气的。当他在选择房产经纪服务时,你会成为他的首选。当然要坚持.
手机短信是你宣传房屋卖点的最佳手段。有的客户虽然在带看房之后有意向购买,却又对你推荐的信息还抱有犹豫的态度,这时你可以通过手机短信来推荐,促使客户下决心。

4、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。房产中介的营销的目的不仅仅是服务一个客户,还要保证已成交客户良好的口碑宣传。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户,让客户感觉你始终记得他,是保证老客户忠诚度的好方法。他的亲戚朋友如果有购房租房需求时,他一定会极力推荐你公司的服务。

5、手机短信要贯穿二手房销售的每一个环节。可以这样说,手机短信是二手房营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你,不断的发短信,一定是一个好方法。

当然,发短信也要注意时间,不要任何时间都发,掌握不好时间,也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点,下午的三点半到六点,晚上,七点到九点,这些时间一般的时候,人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天,没有特别的预约不要发短信给客户。总之,手机短信运用的好,一定会成为房地产经纪人的好帮手,对业绩口碑提升有非常大的帮助。


  
 

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