经纪人怎样做好售后服务

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经纪人怎样做好售后服务
文摘来源:地产博客阅读:11014次 [08-12-18]

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我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。

售后服务不是由公司的客服部在做吗？我们有跟客户和业主在打电话！往往低层次的经纪人会走入这样一个误区，就认为我只要做好业务就可以了，而公司有客服部、按揭部，售后服务由他们来办就可以了。一方面，这些经纪人是狭隘地理解了售后服务，另一方面，这些经纪人根本算不上合格的经纪人，充其量也只不过是一个“中介”。

其实，浅显一点来说的话，每一个单，其实签合同的过程中只是我们服务的开始，真正的售后服务，就是签下合同以后，双方在履行合同的那一个漫长的过程。而洽洽是这个漫长的过程，让客户与公司的客服人员有了更多的交流机会，而与之产生的情感也会随之越深。

所以建议广大经纪人，不要乎略了这个由公司客服人员应该办理的过程，其实，你本人就应该与客户一起，做完整个交易流程的所有手续，因为这才是美好的售后服务。前期销售只是大家寻求到了利益的交叉点后才建立关系的，而售后服务不同。我们会看到，往往很多公司的客服人员与客户的关系更融洽，而与一线销售人员的情感交流及信任度还不及客服人员，这是什么原因造成的呢，就是因为大家乎略了售后服务这个环节，因为在售后这个漫长的过程中客户没有感觉到你的存在，而只有客服人员在关心他，所以大家应该尽可能地在售后服务过程中多与客户进行情感交流。有百利而无一害。

除了上述的服务方式以外，我们应该保持长期与客户的联系与沟通，比如短信、邮件、信件、电话……

同时，我们要相办法了解更多的客户需求及爱好，一方面，你在与客户沟通时会有更多的话题，另一方面，你甚至可以帮到客户，因为你是销售人员，你手上拥有更多的客户资源，如果你的一个客户是律师，而你的另一个客户刚好有法律方面的需求，你可以大方地让他们进行联系，可以想象，如果真帮到他的话，他肯定会心存感激之情，随之而来的便是客户会带给你的回报。不要以为客户都是神通广大的，他们也是普通的个体，他们也需要各方面的朋友、各种服务。

另外必须要做的几点：
1、就是记住一些重要的节日（传统节日、客户的生日或其他与客户相关的日子）：如客户是2005年5月5日买的房，一年以后，他还是可能给他打电话聊起今天是买房纪念日等。这样不仅说明你是一个有心人，也有可能在一年后又可以发现他有某些方面的置业需求。

2、细分自己的客户，便于更好的服务与沟通。要做好与客户长期沟通的计划，细分自己的客户，把与之联系的频率、重要性等区分开来，通过自己的需求将之细分，然后适时地进行相应的沟通。

3、更详细地了解自己的客户，有条件可以完善自己的客户网络，让自己的客户流通起来，达到多赢、互赢的目的。聪明的经纪人会利用自己的客户资源为自己创造更多的利益，而且让客户为你创造更多利益的前提是你为你的客户创造了多少价值。当客户在为你创造更大的利益的时候，这种这客户就会成为你的客户基础，这些客户就会成为你取之不竭的资源。

4、其他方面：充分利用公司平台为你个的客户平台做支持，通过公司举办的一些较高层次的活动，邀请自己的客户参加，同时，多抽空去参加一些目标客户群的社交活动等等，这些都是有益于你的经纪工作的。

以上四项其实都是服务的种类，只是一般情况下，我们很难发现这些都是我们应该或者是必须要做的售后服务，所以当我真的准备把经纪行业作为自己的终身事业的时候，我们就努力去做吧，把它当做自己的事业来经营。

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