房友软件-专业的房产中介软件供应商
房产软件|房地产软件|中介软件|售楼软件
  首 页 | 软件产品 | 软件服务 | 中介服务 | 房友在线 | 房友公司
 会员名 
 密  码 
 验证码 
 
影响电话营销成功的三大因素
经纪演义十九:紧急议价
经纪演义十八:为什么会爆单?
经纪演义十七:三方谈判
经纪演义十六:商圈责任区精耕开发
经纪演义十五:房客源开发篇
客户逼定成交的常见20种方法
中介业务员的19条生存法则
房产经纪人议价技巧
开发客源10大技巧
经纪人最影响业绩的的24种坏习惯
中原销售四字秘诀
经纪人的17个错误销售方式

房产软件|房地产软件|中介软件|售楼软件



门店如何接待客人

文摘来源:房产博客 阅读:14660次 [09-2-23]   中介管理培训班   中介管理制度大全   客户留言

1、给顾客赠送资料,无论是DM还是地图,切记一定要在上面用笔标注一些东西,可以是你的地理位置画圈,可以是的价格等等。目的就是一个,让顾客很快找到你们之间交谈的内容,让其快速回忆吸引他的卖点所在。
2、最为廉价的维护顾客方式。
    1)电话问候:成本低,可经常进行,较为有效。
    2)贺卡传情:此种方式不失为一种很好的节日礼物。
    3)有求必应:只要你热心、勤快,应该没有你办不到的事情。
3、给客户倒水的时候,水温不要太刚好,要略微烫点,让客户无法一口气喝完
4、介绍项目,配合模型作大概讲解,一次只推两种户型。介绍户型的的时候要配上一定的肢体动作,已加深客户对户型的印象,并在语言上的诱导(对美好生活的向往)以增强客户对房子的占有欲.
5、在实地看房的过程中不适时机的体现出你的专业性.(需要前期的建筑知识和装潢知识的铺垫) “我们的楼盘不是……结构,而是……结构,具有……特点,这种结构能降低……,能提高……;”内墙涂料别人是……,而我们采用是……,是……环保产品,有……功效,插座是…….产品,是……材料,有……特点,等等,就有可能争取到顾客的认可,实现销售运用丰富的常识。销售人员如能同时具备丰富的财经、市场行情状况的常识,往往可以作为说服客户的有力工具。
6、侧位站立,不要挡着客户进售楼处的深处. 安排座位时,不要让客户面向门口,以免失去注意力。
7、尽可能的使用销售道具。再配合肢体语言。
8、多次来访的客户,可以和他聊一些别的东西并延长洽谈时间。使客户人数增多,造成购买的气氛,尤其是销售初期,客户较少时,更要尽量延长洽谈时间。
9、保持和拉进你与客户间的心理距离
10、注意团队间的配合,没有超级的个人只有超级的团队(例狮子王风范)
11、转移话题的技巧(签合同等) 中途插入的技巧。在进行说服工作中,如有人从旁插入,谈及与销售人员前后不相关的问题,亦会使客户产生怀疑的心理。
12、应先充分了解客户之需要、偏好,再行推销,若不了解客户,直接推销,反而容易引起客户的反感,徒然浪费时间和精神。不要给客户太多的选择机会。有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。所以最好能在一到二个机会下,比较销售,作出决定。恐吓告诉客户要捷足先登,否则不但失去优待的机会,而且可能买不到了。
13、不要给客户太多的思考机会。客户考虑越多,可能就会发现商品越多的缺点,反而会使他决定不购买,所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。
14、不要有不愉快的中断 在紧凑的销售过程中,若有不愉快的中断,可能就会失去先机。
15、连锁转介绍。让客户介绍客户。
16、不要与客户辩论。先让客户讲出他的观点、意见,再设法一一解决。不要与客户正面辩论。
17、欲擒故纵。不要对客户逼得太紧,要适度放松,使对方产生患得患失的心理,而达到签约的目的。
18、避重就轻。采用迂回战术,淡化缺点或找出解决的办法。
19、擒贼擒王。面对一组客户时,同时欲购买时,要从中找出具有决定力量的人,集中火力攻击。
20、紧迫钉人。步步逼近,紧迫钉人,毫无放松,直到对方签下订单,达成销售目的之前,决不轻言放弃。
21、双龙抢珠 在现场故意制造一户双销的错误,造成抢购的局面,促成其中之一的客户尽快作出决定。
22、差额战术。当己方的商品价格定的比他方贵时,要采取差额战术法,提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境,与对方商品比较分析,使客户了解价格差异的原因,及付出较高金额购买后所获得的利益。
23、运用专家权威的有利立场。(某某刊物的数据)
24、比较差异化。必须与其他地区或楼盘的竞争商品互相比较,以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。(前期市调的重要性)
25、反宾为主。站在客户立场去考虑,使客户觉得很亲切,而消除对立的局面。销售人员不是卖房子给顾客,是替顾客买房子
26、当遇到无法回答的问题时,去帮他加点水。在过程中思考如何回答
27、不要节外生枝 尽量将话题集中在销售商品方面,避免提到题外话。
28、战术:重视敌人1)治气
2)治心,攻心战:使顾客在战势上略输一筹
3)治力:不断的学习
4)治变:随机应变
29、销售实践中应避免的错误方式:
    1)遇到客户不稳重,沉不住气,急于销售
    2)客户问价就以为要买房子.
    3)以低姿态,打电话给客户.
    4)没有详细考虑认为要买,自我陶醉.
    5)客户问什么,答什么.
    6)客户一来就拿笔记本,急于记联系方式
    7)攻击其它房地产公司,让客户对你的信任度大打折扣.
    8)否定客户的意见
    9)没有完全明白客户的心态,就让其离去.
    10)情绪化的语气,不可出现.
30、所需做的三点:
    1)让人相信
    2)让人相信
    3)让人相信
31、当客户提出一些他认为技术上的问题时?表示技术上的难度和对对方的赞美并认真拿笔纸记下问题。(一定要体现出你的做事的认真负责)
32学习说话的技巧:说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来
33、不要公式化地对待顾客
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容
当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。
3、用心聆听听对方说话
交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。


  
 

【相关文摘】 如何成为一个出色的地产经纪人 [10059]
【相关文摘】 地产经纪人如何防止心态老化 [8484]
【相关文摘】 错误百出的中介销售方式 [8766]
【相关文摘】 门店接客问答(2)--来访接待 [8880]
【相关文摘】 门店接客问答(1)--电话接待 [10731]
【相关文摘】 10种不同类型客户,如何进行沟通? [12429]
【相关文摘】 做好租赁业务的四大“法宝” [11719]
【相关文摘】 客户购买的七个心理阶段 [11980]
【相关文摘】 经纪人的17个错误销售方式 [50804]
【相关文摘】 经纪人的四面“镜子” [10060]

 中介管理培训班
 欢迎报名参加

【培训】房友培训班讲师介绍
【培训】房友培训班现场照片
【服务】中介管理制度书籍
【服务】中介行业管理文摘
【服务】中介电脑硬件推荐

房友软件技术有限公司 深圳市福田区上步南路国企大厦B座12D-E室(518031) 总机:0755-82130070 传真:25911829 邮件:fangyouchina@163.com
[粤东:深圳/惠州/河源/港澳] 0755-82130049,25880329,13510853109 [粤西:东莞/珠海/中山/韶关/湛江] 0755-82130076,25880220,13802557802
[北京] 0755-82130070,13544103134[上海] 0755-25880329,13510853109 [广州/佛山] 020-62235880,62235881,13798133461 [天津] 18853119381
[河北] 18853119381 [杭州] 0571-86956605,18105710098 [南京] 13505159729,13770578282 [苏锡常] 15951885873 [合肥] 13856935307
[河南] 18853119381 [山东] 0531-85936911,18853119381[成都] 028-66822022,13018200871 [重庆] 023-67530890,13436114789
[昆明] 028-66822022,18100893151 [西安] 13572176799,15891730836 [福建] 0592-6022961,19905929501,19905929503
[武汉] 15307165353 [长沙] 13617316191 [江西] 13602675916 [南宁] 13878876378 [沈阳] 18940069029 [大连] 17702419886
[海口] 15120790561,0898-65203645 [长春] 15844152092 [哈尔滨] 15804662075


网站地图 | 房友简介 | 房友文化 | 服务指南 | 用户问答 | 联系我们 | 客户留言