经纪人接待客户的礼仪

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经纪人接待客户的礼仪
文摘来源:德佑网阅读:14493次 [08-9-27]

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客户留言

【客户接待礼仪及个人形象】
基本利益：着整洁公司规定服装、领带、公司MARK、白色衬衫

【一、电话接待礼仪】
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（1）左手接听右手记录
（2）电话铃声二声内拿起话筒
（3） “**店，您好”，声音清晰亲切有精神
（4）交谈过程应注意礼貌，多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等
（5）先自报姓名，再问明对房称谓。用请问您贵姓，请教对方。问明后以称谓称之，某小姐某先生。如了解对方是“某先生”，必须再立即问候“某先生，您好！”

（6）不随便和客户作肯定回答—“在与不在”
在时：有需要对方等待时应委婉说明原因，如“正在洽谈案子或正在长途中”
“有什么需要我为您服务吗？”并告知对方是否要留话、留电或等待，尽力留下客户质料，并记录于留言本上。
不在时：**先生带看去了、收意向金去了（显示该同仁业务繁忙之势），同时询问对方“您哪时找，我能为您服务吗？”

（7）来电咨询接待
1、主动介绍公司状况及其要求之资料，报告自己姓名，留下客户姓名、电话对于大型标的物的询问者，留电话的方式可采用以退为进的方式，如“负责此案的同仁刚外出，请您留下电话，待他回来，我请他详细为您介绍”
2、留下资料的客户，需自行备案，并须将资料于当日交于当店主管一份

（8）电话结束时
1、先让对方挂断电话，方可挂断电话
2、忙碌时可采用，“对不起，*先生/小姐，我有个长途电话，在与您联络，抱歉，再见！”

【二、厨房客户接待】
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1、主动上前，双手递名片“欢迎光临”，面带微笑
2、自我介绍“您好，我是***，有什么需要服务的吗？”
3、若客户有具体需求时，竭力要其入店谈
4、值班人员优先负责接待

【三、来店接待礼仪】
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1、“欢迎光临”店内所有同仁齐喊，接待者“您好，请坐”
2、客户先坐，接待人员才坐（座位以客户背对门为宜）
3、客户就坐一分钟内，秘书或店内同仁必须递上茶水（茶水以七分满为佳）
4、问候，递上名片

【四、递名片礼仪】
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1、递名片前，必须看清名片是否自己的或是否清洁
2、名片必须放于上衣口袋，以示有修养
3、递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字位置下面向上并让对方能顺着读出内容
4、双手承接对方名片，并轻声读出对方姓名，以确认
5、接过名片，不可摆在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋
6、不可在名片上作记录
**客户可抽烟，我们禁烟
**客户离开时，出迎三步身送七步

【五、带看礼仪】
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1、搭出租车时，帮客户开门，人少并排坐三后座（以利沟通），人多经济人从前面
2、若搭客户车时，原则上1人从前，2人以上从后坐
3、约在现场时，主动确定对方后递上名片，尽量不要约现场，最好约相近现场之连锁店，以让客户了解公司，以防发生同行介入。带看时主动开电梯门，用手护门，客人先入；至现场，经济人开门并先入，再招呼客户进入。
4、离开现场时，一定设法带回店头或附近连锁店，可让其了解更多资料，更利于在公司环境，快速结案及充分了解客户。

【六、了解客户之礼仪】
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1、展示自己是有志青年
2、聊四同（同家、同乡、同窗、同志），挖掘客户成功之处多加赞赏、多加请教
3、让客户自己谈家庭、家人，或从侧面了解，忌直接询问。

【七、人员桌面】
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1、电话机置于左前方
2、资料架置于左前方（电话左侧）
3、笔记本资料架或抽屉中
4、保持清洁桌面清洁

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